奥托集团（Otto）宣布将更严格地处理频繁退货顾客，计划分三阶段实施。第一阶段，系统会向退货率异常高的用户发送“环境邮件”，提示其行为的环境后果。若无明显改善，第二阶段将限制支付选项，例如暂停使用账单购买等。仍不收敛时，第三阶段会彻底封锁账户，禁止下单。

该政策随即引来法律层面的质疑。有商户在相关报道下评论称，顾客只要在法律规定的撤回期限内正确行使权利，商家难以因此进行制裁，并举出一年内退货率达100%、金额超3000欧元却始终合规的个案。奥托此举能否在保障消费者法定撤回权的同时有效遏制滥用行为，仍待观察。